保险消费投诉量难降 误导销售仍处“重灾区”

时间:2021-03-27 22:32 作者:亚博网站
本文摘要:简介:作为消费者干扰的重大灾区之一,保险业干扰情况再次引起关注。事实上,尽管行业经常受到影响,但2015年保险消费者的骚扰总量仍在下降。保监会网站数据显示,2015年,中国保监会机关和各保监局(以下简称保监会和各保监局)共接管各类保险消费者权益的有效干扰总量30204件,比上年快速增长8.25%,有效干扰事项30978件,比上年快速增长3.49%。 另一方面,值得注意的是,从今年1月开始,许多危险企业开始积极采取措施,努力减少投诉量。

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简介:作为消费者干扰的重大灾区之一,保险业干扰情况再次引起关注。事实上,尽管行业经常受到影响,但2015年保险消费者的骚扰总量仍在下降。保监会网站数据显示,2015年,中国保监会机关和各保监局(以下简称保监会和各保监局)共接管各类保险消费者权益的有效干扰总量30204件,比上年快速增长8.25%,有效干扰事项30978件,比上年快速增长3.49%。

另一方面,值得注意的是,从今年1月开始,许多危险企业开始积极采取措施,努力减少投诉量。受此影响,2016年1月,保监会机关和各保监局共接管各类保险消费者权益有效骚扰总量2164件,比上年上升21.59%,比上年上升22.77%。销售误解成为烦恼的焦点以来,由于以保险费的规模为导向,一部分保险公司的销售误解、赔偿、不正当竞争等知道不道德并不少见,给整个行业的形象和声誉带来了不良影响。

前几天,保监会发行了5项处罚决定书,发现保险企业遭遇违章停车票的主要原因集中在公司销售人员与事实一致,对投保人广告宣传等愚弄投保人的不道德和保险公司一年以上人寿保险的新产品保险单没有按照相关规定会谈,一部分保险单没有犹豫期外会谈等问题上。为了挽回误导销售的问题,保监会也对误导消费者的不道德进行了特别检查和案件检查相结合的方式,追溯到违法违规行为负责人,提高处罚力度。受此影响,2015年,人身保险销售误解共计2946个,仍占违法违规骚扰总量的84.58%,但比上年上升33.68%。

在财产保险方面,汽车保险赔偿纠纷仍然是烦恼的焦点。据保监会网站公布的数据显示,2015年,汽车保险赔偿纠纷为9613个,占赔偿纠纷的88.07%。显然,汽车保险赔偿问题主要表现出损失鉴定争议、保险责任争议和赔偿时效过长、赔偿材料不合理的问题。新业务骚扰稳定增长态势的新渠道保险业务骚扰也呈下降态势。

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统计数据显示,2015年,网络销售保险的骚扰为1441件,占总投诉量的4.79%,比去年急速增加了46.51%。麻烦多的保险种类是退还运费保险、航班延迟保险、旅行意外保险、汽车保险、新型人寿保险等。关于网络保险监督,保监会引进了网络保险服务监督千张保险单投诉量的审查标准。

千张保险单投诉量是指平均每千张保险单产生的投诉量,该指标与一般行业的投诉率相同,被业内人士指出限于网络保险公司的骚扰监督,有助于改变以前网络保险在统计数据中的失望地位。去年7月发表了《网络保险业务监督暂行办法》,标志着中国网络保险业务监督制度的月份实施。其中,不仅具体定位了网络保险业务,还规定了网络保险业务的销售、保险公司、赔偿、退守、骚扰处理、客户服务等保险经营不道德,不应由保险机构管理管理。

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